市人社局综合服务窗口工作人员指导市民办理业务。

今年3月，市人力资源和社会保障局综合服务窗口被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。

这支队伍女性占比66%，他们用爱心、耐心架起人社部门和群众之间的连心桥，坚持践行“温暖人社暖民心，服务群众守初心”的工作理念，以高标准、严要求、优作风，全力打造群众满意的人社公共服务窗口。在获得“全国巾帼文明岗”荣誉之前，该窗口已凭借优质的服务先后被评为政务服务示范窗口、全国人力资源社会保障系统优质服务窗口。

找准服务角度

持续推进“放管服”改革

“原本以为办完这些业务要跑几个地方，没想到一趟就办完了。” 如今，市人社局综合服务窗口的“放管服 ”改革让不少市民感受到了实实在在的便利。

近年来，该窗口整合人社业务的关联事项，科学设计“打包办”统一规程，梳理高频事项清单，分类推进提速办理。目前该窗口已实现社保卡申领、失业待遇申领等12个事项“打包办”；在人社部提供的“提速办”参照范围内，选取了办事频次相对较高的20项进一步提速；3项国家重点“一件事一次办”事项、人社领域首批12项“一件事”已启用配置并落地实施，积极探索向基层平台、第三方机构拓展。

工作中，工作人员以“一窗式”集中受理为突破口，将窗口由“专人专窗专业务”逐步改为“综合窗口一站式受理”。如今，市本级有5项行政许可已有序稳步下放至各县区（含高新区和临空经济区），37项公共服务和3项行政权力下延至乡镇，29项公共服务下延至村（社区），有效解决企业、群众就近办事需求。

为实现“减证办”的目标，工作人员认真清理服务证明事项保留清单和告知承诺制清单。截至目前，125项证明材料全部精简到位，市级只保留4项证明材料；2项可实行告知承诺制的证明材料，也已通过内部核验等方式不再要求群众提交；2项行政许可事项全面采用“告知承诺”方式办理。

同时，窗口坚持线上线下融合发展，积极推进人社政务服务无差别受理、同标准办理，实行政务服务信息线上线下同源发布、同步更新，完善省政务一体化平台事项要素，提升政务服务网办便利性。截至目前，在省政务服务平台上申请办理事项的时限缩短了90.48%，材料减免了47.52%，网上办事项数占比97.66%，全程网办率93.57%，即办比例为77.78%；市本级通过政务服务一体化平台办件的提前办结率达100%。

拓宽服务维度

打造“温暖人社”品牌  提升群众满意度

在推进公共服务区域通办方面，该窗口落实四川“一干多支”发展战略做强“主干”的要求，向北向西推动公共服务事项成德眉资同城化，目前已有32项公共服务事项实现四市“同城化、无差别”受理。同时围绕成渝地区双城经济圈建设，向东向南推动川渝地区区域合作，目前已有40项公共服务事项实现“川渝通办”，44项公共服务事项实现“省内通办”，18项人社业务实现“跨省通办”。

该窗口还积极与重庆大足、潼南、璧山、荣昌签署《人社行政许可建设合作协议》，共同推进行政许可审批标准协同、网上办理协同、监督管理协同、便民服务协同，在统一行政许可事项指南的基础上，推行线上“川渝通办”、线下异地协办，积极推进行政许可结果互认、数据共享，强化人社许可经办的便民服务。

群众的满意度就是服务的标尺。在服务过程中，该窗口工作人员始终坚持“优、强、严、廉”的标准，在服务上做到接待热心、解释耐心、审核细心、接受意见虚心，强化首问负责制、服务承诺制，做到“提交材料一口清、应提要求一次清、办结事项一站清”。甄选一批政治素养高、专业能力强的同志到窗口工作，实现业务培训常态化，使窗口人员全面、准确掌握业务知识，公开办事程序，公示操作流程，公布举报电话，自觉接受群众监督。

窗口还激励女职工发挥巾帼力量，不断提高便民利企服务意识。落实“微笑式”服务、一次性告知服务、缺项提醒等服务，避免企业、群众多跑路；提供延时、预约、上门、容缺后补等服务，主动向企业、群众传递人社温度；积极推进“互联网+”政务服务，进一步实现审批服务事项“网办邮送不跑路”、办理结果“邮政快递免费送”，实现企业、群众办事“最多跑一次”或零跑路。

2022年，该窗口共为服务对象提供延时服务17次、上门服务4次、预约服务2次、容缺后补服务15次、免费邮寄送达结果542次，服务对象主动评价率99.53%，好评率100%。（伍桃梅）