资阳高新公安：深化“放管服”改革 服务群众“零距离”
时间：2022-12-20
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来源：资阳高新公安 资阳日报
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今年以来，资阳市公安局高新区分局全面贯彻落实中央和省市各项“放管服”改革举措，积极探索具有高新特色的社会治理新模式，扎实开展在线服务、窗口服务、自助服务、上门服务“四位一体”建设，进一步为人民群众提供更加高效、便捷的服务，有力提升了人民群众的获得感和满意度。
规范工作态度，营造温馨环境。窗口民警在面对群众的咨询、办事时，强化主动服务、微笑服务，增强窗口工作的亲和力，全力打造温馨环境，树立窗口文明良好形象。工作中出现因为群众的语气或心情等因素，导致服务工作出现僵局的情况时，窗口工作人员必须先做到耐心倾听，做到为民所想。工作中遇到群众因各种实际情况需要得到公安机关帮助，在不违反规定的前提下，可以出具一份证明或提供联系电话，让群众少跑冤枉路。
加强业务能力，提升服务效能。按照“最多跑一次”的改革目标，加强民警的业务培训，要求民警熟练掌握各类业务的办理流程，熟知办理事项所需材料，做到在群众咨询时能准确、完整地解答。加强民警思想教育，要求民警以热情、微笑、专业的服务态度接待办事群众，让群众在办事期间感受公平高效。实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现“一次办好”，提高服务效率。
推行便民举措，提升服务质效。建立上门服务制度。积极将“被动服务”变为“主动服务”，针对辖区年事高出行不便的老人，以及瘫痪在床无法行动的病人，提供上门服务，为居民提供便利。大力推行“天府通”无违法证明办理，以技术创新、管理创新、服务创新为方向，依托“天府通”无违法证明办理平台，积极探索新时期服务工作的新路径，在实际工作中有效提升服务工作质效。
